A pesar del uso extendido del correo electrónico y el fax, las cartas siguen teniendo gran protagonismo en la vida empresarial mucho más amplio que en la vida ordinaria.

No existen cartas sin importancia en la empresa. Todas representan la posibilidad de establecer una relación, influir en determinas personas, establecer mejores relaciones comerciales o darse a conocer por los clientes potenciales.

Se envían cartas para remitir o solicitar información, resolver dudas, vender nuevas ideas y servicios, cartas de recordatorio, felicitaciones, y en general para mantener el contacto con las relaciones de la compañía.

La información recogida en este blog lo es solamente a nivel orientativo, antes de hacer uso de los modelos de cartas, escritos y contratos de los post, el visitante debe verificar su contenido y actualidad en alguna fuente oficial.




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miércoles, 20 de agosto de 2014

Modelo reclamación por productos defectuosos



Cuando compramos un producto que esta defectuoso, la mayor parte de las veces resulta muy difícil hacer valer nuestros derechos como consumidores, viéndonos inmersos en un laberinto de servicios telefónicos con esperas interminables, correos electrónicos, direcciones postales y muchas otras gestiones que  hacen muy difícil realizar la reclamación.

La Ley General de Consumidores y Usuarios dice que es obligación del vendedor entregar al consumidor o usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista desde el momento de la entrega del producto, en otras palabras, garantizándole la correcta utilidad del mismo.

Pues bien, en caso de encontrarnos ante un supuesto de falta de conformidad, el vendedor responde ante el consumidor por dicha falta de conformidad que se manifieste en un plazo máximo de dos años desde la entrega del producto, pudiendo el consumidor optar entre exigir la reparación o sustitución del bien no conforme salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. En caso de que ni la sustitución ni la reparación sean posibles, el consumidor podrá optar igualmente entre resolver el contrato o una rebaja del precio. 

Aquí os dejo el modelo de carta que podéis utilizar para solicitar la sustitución de un producto defectuoso formulando una reclamación conforme prevé la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.



Al SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ..........................

C/ .............................................................

C.P ........


Don/Dña ............................................., mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/....................................................C.P......, y provista de D.N.I. nº ........... comparece ante este servicio y de la mejor forma procede a DECLARAR:

Primero.- El día .......... (indicar fecha), compré en su establecimiento un/a .......................................(indicar el aparato de que se trate: televisor, cafetera eléctrica,etc.),marca........................, conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.

Segundo.- Pasado un tiempo de ..................... (días o meses –si son meses), el aparato que me vendió dejó de funcionar. Atribuyo este fallo a un defecto de fabricación, ya que el uso que le he dado ha sido correcto, siguiendo las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento.

Tercero.- Que en todo momento he hecho un uso adecuado y diligente del producto de acuerdo con

las instrucciones de uso y mantenimiento del mismo.

Cuarto.- Que el producto se encuentra en periodo legal de garantía ya que el defecto se ha producido antes de los dos años desde la fecha de compra. Además, al haberse producido el defecto antes del plazo de seis meses desde la compra, existe una presunción legal de que el mismo existía ya en el momento de la adquisición.

Por todo ello, SE SOLICITA:

Primero.- Que procedan a sustituir el producto por otro.

Segundo.- Que en caso de no proceder a dicha sustitución, se emprenderán todas aquellas acciones judiciales que en derecho me correspondan.

En..................,a...de.......de ......



Fdo: ................................


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